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石家庄东购成为河北省效益最好的商场联商 [复制链接]

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石家庄东购成为河北省效益最好的商场联商


在具有同样丰富的商品和名优品牌的情况下,怎样才能赢得顾客?东购的做法是,用更舒适的购物环境,更周到的服务,赢得顾客。 据了解,头三个季度东购实现利润3000万元,超过了去年全年的利润水平,是全省商业系统效益最好的单位,在全国大商场实现效益的综合排名中也名列前茅。 最近到过东购的人惊喜地发现,东购门前广场存放自行车的地方被一种很好看的栏杆围了起来,并标注了第一车道、第二车道,顾客存车、找车很方便。 东购的门口还设立了多媒体导购台。顾客只要在导购荧屏上轻轻一点,即可对东购各楼层的布局,所需要购买的商品,一些名牌产品的公司概况,正在进行的促销活动等了解得一清二楚。 今年夏天,顾客反映,炎炎夏天,在狭窄的试衣间里,为试衣服得多次弯腰脱鞋、穿鞋,非常麻烦,试一次衣服就冒一身汗,实在不敢“贸然行动”。于是,东购在每个试衣间里,都备了两双拖鞋,一双平底鞋,一双高跟鞋,供顾客选择,除此之外,还设有凳子、衣钩等方便顾客试衣。 不久前,东购又推出服务新举措,在南门服务台设立“便民箱”,内有顾客急用和常用又往往容易被忽略的针线、绷带、创可贴、救心丸等便民物品。在各楼层设置了小椅子,供顾客休息。 搞好细致入微的服务不亚于一个大的硬件建设。东购的老总们对此感触颇深。从今年十月份开始,东购规定,以公司6个主管领导为单元,主管领导属下各部门每月最少要提出三项提升服务的举措。在规定时间内,如少提出一条,扣该领导当月考核分3分,多提出一条,并被服务项目审批会通过加2分。10月9日,公司服务项目审批会召开了一次会议,每个主管领导、每个部门都超额完成了服务举措的指标。

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